TERMO DE GARANTIA Ver.2026

1. CARACTERÍSTICAS DE FABRICAÇÃO E ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS.

Os dispositivos BUNKR são projetos artesanais e personalizados de engenharia voltados a simulação virtual. Para garantir a melhor experiência, o cliente declara estar ciente das seguintes características nativas do processo de desenvolvimento:

A. Manufatura Aditiva (Impressão 3D): A estrutura externa e partes funcionais do produto são fabricadas em polímero ABS industrial e PLA base vegetal de alta resistência química e térmica, utilizando o processo de impressão 3D FDM (Fused Deposition Modeling).

Nota: Pequenas marcas de linhas de deposição de material, texturas superficiais características, costuras de impressão ou leves variações estéticas são propriedades inerentes e normais dessa tecnologia. Trata-se de marcas de fabricação e não de defeitos estéticos ou funcionais.

B. Sistemas de Código Aberto (Firmwares Livres): O processamento e o funcionamento lógico do controle utilizam controladores eletrônicos de alta velocidade executando firmwares baseados em comunidade e de uso comum (código aberto/open source). Esse ecossistema garante extrema velocidade de resposta, flexibilidade de personalização e ampla compatibilidade nativa com o Windows, sem a dependência de drivers ou softwares proprietários instáveis.

2. COMPATIBILIDADE, CONFIGURAÇÃO E LIMITES DE RESPONSABILIDADE.

A. Conectividade Plug & Play: O dispositivo foi desenvolvido sob o padrão USB HID (Human Interface Device) de conexão direta. O correto reconhecimento do hardware como controle de jogos (Joystick USB) pelo sistema operacional (Windows 10/11) é garantido integralmente no momento da entrega do equipamento.

B. Mapeamento, Calibração e Zonas Mortas: A configuração dos comandos, a calibração dos eixos (como acelerador, eixos X e Y) e o ajuste das zonas mortas (deadzones) nos jogos são de responsabilidade do usuário, conforme o procedimento padrão de configuração de periféricos para PC.

3. CUIDADOS DE UTILIZAÇÃO E MANUTENÇÃO.

A. Inspeção no Recebimento e Teste Inicial: Recomenda-se enfaticamente que o consumidor verifique, no ato da entrega, a integridade da embalagem externa e do produto. É altamente recomendável que o equipamento seja conectado e testado o mais breve possível para identificar eventuais danos ocorridos no transporte ou vícios de fácil constatação (vícios aparentes), facilitando o acionamento célere do suporte.
B. Comunicação de Ocorrências: Constatada qualquer irregularidade no funcionamento, o consumidor deverá entrar em contato imediatamente com o suporte da BUNKR, Preferencialmente por escrito. Para dar agilidade ao processo de triagem técnica, solicita-se o envio de fotos nítidas e/ou pequenos vídeos que demonstrem de forma clara o comportamento alegado.
C. Cuidados Gerais com os materiais (Resistência e Limpeza):

Resistência a Impactos e Quedas: Embora o ABS industrial e o PLA possuam alta rigidez e boa resistência térmica, o material pode sofrer danos estruturais sob impactos severos, pancadas secas ou quedas.
Evite submeter o periférico a forças excessivas ou choques mecânicos.

Restrição de Suspensão: O equipamento não foi projetado para suportar o peso suspenso por suas carenagens plásticas externas. Ao transportar, instalar ou ajustar o seu periférico em cockpits e suportes, evite suspendê-lo exclusivamente pelas partes plásticas. Segure-o sempre pela base estrutural principal ou suportes metálicos internos, quando aplicável.

Limpeza e Conservação das Peças 3D: Para a higienização externa, utilize apenas um pano macio ligeiramente umedecido com água e sabão neutro.

ATENÇÃO QUÍMICA: Nunca utilize solventes químicos fortes, álcool em altas concentrações, acetona ou produtos abrasivos, pois tais substâncias podem reagir quimicamente com os polímeros, causando manchas permanentes, opacidade ou enfraquecimento da estrutura superficial.

4. PROCESSO DE ANÁLISE TÉCNICA E RMA.

A. Rompimento de Lacres e Perda de Garantia

• Atenção às Regras de Intervenção: A violação, remoção ou adulteração de etiquetas de garantia e lacres de segurança aplicados no equipamento implicará na imediata invalidação de qualquer garantia contratual complementar aplicável ao produto.

• Nota legal: O rompimento do lacre não impede a análise de um eventual vício de fabricação intrínseco dentro do prazo da garantia legal (90 dias), desde que a perícia técnica não constate que a abertura e intervenção direta do usuário ou de terceiros foi a causa geradora do dano ou do agravamento do vício relatado (conforme preceitua a legislação aplicável).

B. Procedimento de RMA (Retorno de Mercadoria): O produto enviado para assistência técnica passará por uma análise minuciosa.

Defeito de Fabricação Confirmado: O reparo ou substituição dos componentes será efetuado sem qualquer custo para o cliente, respeitando-se os prazos legais.

Constatação de Mau Uso/Dano Físico: Se a análise comprovar que o defeito ocorreu por queda, sobretensão elétrica, instalação mecânica incorreta nos cockpits/suportes ou modificações estruturais por parte do usuário, o reparo não será coberto pela garantia. Nesse caso, a BUNKR emitirá um relatório descritivo juntamente com um orçamento prévio para aprovação do cliente, conforme autorizado pelo Art. 12, §3º, III do CDC.

C. Política de Devolução (Direito de Arrependimento)

Você pode exercer o direito de arrependimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso;
Seja devolvido na embalagem original;
Inclua todos os acessórios e componentes.

Para solicitar a devolução, entre em contato via e-mail ou WhatsApp nos canais oficiais da BUNKR.

Após análise e confirmação das condições, o reembolso será realizado de forma integral.

4.TERMO DE GARANTIA LEGAL (90 DIAS).

Este produto possui garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de efetivo recebimento pelo consumidor, nos estritos termos do Artigo 26, Inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)

ATENÇÃO

Isenção de Responsabilidade sobre Incompatibilidades de Terceiros:

O funcionamento do controle depende da compatibilidade de cada jogo. Alguns títulos, como ARMA Reforger, não reconhecem a grande maioria dos controles do padrão HID, aceitando apenas modelos específicos como controles genéricos de Xbox.
Nesses casos, podem ou devem ser utilizadas alternativas de terceiros para que o controle funcione no jogo, porém sua configuração também é de responsabilidade do usuário.

A BUNKR isenta-se de responsabilidade e não cobre custos ou devoluções motivadas por atualizações do jogo, patches de desenvolvedores, restrições internas de títulos específicos de software ou modificações em sistemas operacionais que fujam ao padrão universal de leitura USB e dispositivos HID. A garantia limita-se estritamente ao funcionamento do hardware sob condições normais de uso, oferecendo suporte ao funcionamento do dispositivo em si, e não a adaptações em softwares e hardwares de terceiros.